سياسة الاستبدال والاسترجاع

ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟

الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،

ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.


ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع؟

 لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:

منتجات العناية والتجميل، الكمامة، المواد الغذائية مثل منتجات القهوة والسيرب حتى لو كانت بحالتها الأصلية وهي اجراءات احتياطية لسلامة عملاؤنا.


آلية عرض الصور وألوان المنتجات وسعة الأكواب ذا الشغل اليدوي؟

قد تختلف الألوان بالواقع عن الصور بدرجة أو درجتين لأن التصوير يتم باستديو، والألوان تختلف بحسب دقة شاشات العرض

المنتجات المصنوعة يدويًا مثل الأكواب، قد تختلف بالشكل قليلاً من ناحية تدرج الألوان وتوزيعها لأنها مصنوعة يدويًا

قد تختلف السعة بأقل أو أكثر بفارق 10 مل لأن تم عملها بشكل يدوي


ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

  يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

ويحق لـ A Chic Thing معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

 لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·   إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

·   إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.


كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟

 يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.


ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟

بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،

إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.


كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب

وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)

وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري

عن طريق الرقم التالي:

966554446928

أو الايميل:

[email protected]