الأسئلة الشائعة

هل المتجر يشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية؟

نعم يشحن لجميع مناطق السعودية


هل المتجر يشحن دوليًا؟

حاليًا لا، وسيتم الإعلان قريبًا


ماهي طرق الدفع المتوفرة على المتجر؟

تحويل بنكي ( إلى حسابنا في بنك الانماء)

بطاقة مدى

بطاقة ائتمانية

آبل باي ( عن طريق تطبيق المتجر)


هل يمكن إرسال الطلب كهدية لعنوان آخر؟

نعم يمكن، وسيظهر بالخيارات تعبئة بيانات المشتري وبيانات المستلم لتسهيل عملية التوصيل,

في قسم الهدايا يوجد طلب تغليف هدية تستطيع إضافته للسلة

تستطيع كتابة توجيهات التغليف المفضلة في خانة الملاحظات التي ستظهر لك أثناء الطلب

أو إذا أردت كتابة عبارة معينة على بطاقة الهدية.


هل أستطيع إلغاء طلبي قبل الشحن؟

نعم تستطيع إلغاءه عندما تكون حالة الطلب بانتظار المراجعة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

عن طريق الرقم التالي:

966554446928

أو الايميل:

[email protected]


ماهي ضريبة القيمة المضافة؟

الرقم الضريبي للمنشأة 310357555700003

ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت بنسبة 15٪ بالسعودية

الضريبة حسب نظام الهيئة العامة للزكاة والدخل تحسب 15 ٪ على مجموع الفاتورة النهائي 

تشمل خدمة الشحن ( يعني تكلفة التوصيل والشحن تحسب عليها ضريبة)



هل أستطيع إلغاء طلبي بعد الشحن؟

لا تستطيع إلغاءه لأن تم تسليمه لشركة الشحن وبدأت عملية التوصيل لك.


ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟

 الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،

ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.


ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع؟

 لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:

منتجات العناية والتجميل والمواد الغذائية مثل منتجات القهوة والسيرب حتى لو كانت بحالتها الأصلية وهي اجراءات احتياطية لسلامة عملاؤنا.


ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

  يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

ويحق لـ A Chic Thing معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

 لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·   إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

·   إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.


كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟

 يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.


ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟

بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،

إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.


كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري

عن طريق الرقم التالي:

966554446928

أو الايميل:

[email protected]


ماهي الاجراءات في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن والتوصيل أو رفض استلام الشحنة؟

أولاً: يقوم المستهلك برفع طلب ارجاع عن طريق الرقم التالي:

966554446928

أو الايميل:

[email protected]

ثانيًا: سيتم رفع طلب من متجرنا لشركة الشحن لارجاع الطلب وبعد وصوله لمركزنا ( مدة الارجاع تعتمد على شركة الشحن)

ثالثِا: يتم ارجاع قيمة الطلب مع خصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.